Customer Success

¿Sabías que conquistar un nuevo cliente tiene el mismo costo en cuanto a presupuesto y esfuerzo, que retener a 7 clientes actuales?

Es curioso que las empresas en su gran mayoría invierten innumerables esfuerzos en captar nuevos clientes, pero luego sus equipos de atención no están suficientemente capacitados para retenerlos.

El LTV (sigla en inglés del termino life time value), es el valor (monetario) que un cliente aporta a nuestra empresa a lo largo de todo su recorrido. Cuanto más duradera sea nuestra relación con el cliente, más probable es que el siga comprando y consumiendo nustros productos y servicios, volviéndose más rentable. Cuanto más rentable es nuestro cliente, mayor será nuestro retorno de la inversión realizada (recursos económicos y humanos) para adquirirlo como cliente (CAC: costo de adquisición del cliente).

La estrategia de Éxito del cliente es uno de los pilares del márketing relacional. Si nos aseguramos que cada contacto con nuestro cliente resulte una experiencia satisfactoria para él, tenemos muchas más posibilidades de aumentar el LTV. Clientes frustrados por no haber obtenido lo que necesitaban o haber recibido una experiencia negativa, rotarán con facilidad de una compañía a otra.

El márketing relacional se basa en la experiencia del cliente de principio a fin.

No en el producto. No en el precio.

Un estudio reciente de American Express ha demostrado que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia.

Entonces, si sabemos que las personas están dispuestas a pagar sobreprecios por una mejor experiencia, y si el éxito del cliente aumenta nuestro LTV y por lo tanto nuestro ROI...

Aprende a cultivar las relaciones con tus clientes desde el primer contacto!

Enseñale a tus colaboradores las técnicas para realizarlo!

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