RESUMEN

Acercamos una propuesta para capacitar a los vendedores de sus equipos comerciales dentro del programa de formación para Vendedores Altamente Eficaces.

ALCANCE

Opción Modalidad virtual:

1. Acceso de todos los miembros del equipo al aula taller en Classroom, dentro de la cual habrá espacios de debate e intercambio con coaches y compañeros, y una clase semanal de duración 1 a 1:30 hs en vivo (extensible a 2 talleres semanales si optan por el plan intensivo), virtual en plataforma meet, en horario a convenir.

2. Acceso de todos los miembros del equipo de ventas al grupo de coaching de Telegram, en el cual podrán trabajar diariamente con apoyo de nuestros coach, a fines de encontrar mejores herramientas y estrategias para aumentar el volumen de ventas individuales y grupales, por medio de un chat online en el que podrán recibir asistencia remota para aplicar los contenidos aprendidos en el día a día (disponible en el horario de lunes a viernes de 10 a 17 hs).

3. Duración: 6 talleres de formación para los asesores de ventas + 1 taller mensual de coaching para asesores en plan de mejora.

ESPECIFICACIONES

Nos proponemos lograr un crecimiento gradual y progresivo de todo el equipo comercial, y potenciar sus habilidades interpersonales para convertirlos en vendedores altamente eficaces, que conviertan más ventas y logren escalar sus ingresos y los de la compañía, de forma sostenible en el tiempo.

Con el acceso a las nuevas tecnologías y en especial a partir de la pandemia, los clientes o prospectos realizan sus propios caminos en el proceso de compra, mucho antes de llegar a nuestros vendedores: es decir, ya buscaron, ya averiguaron, ya leyeron, vieron opiniones de otros usuarios, y están menos predispuestos a dejar que el vendedor guíe el proceso de venta.

Queremos enseñarle a tu equipo mejores habilidades, y técnicas probadas, para trabajar con este nuevo modelo de consumidor.

A su vez, la pandemia llegó para introducir fuertes cambios culturales en las empresas, y los empleados se acostumbraron a la virtualidad de sus tareas, al trabajo remoto. En algunos casos esto dificulta la readecuación de ciertos hábitos adquiridos en este periodo, y nos propone una fuerte orientación de los equipos de trabajo a resultados, rompiendo con algunos viejos esquemas.

Nuestro objetivo es guiar a los equipos en esta nueva transición a la normalidad, aprovechando las ventajas que esto trajo, y minimizando las desventajas. 

Se trabaja en técnicas y habilidades propias de la venta y en específico de la venta telefónica, con fundamentos teóricos y prácticas grupales e individuales. Así como también se trabaja sobre la motivación, para lograr encontrar los propósitos de cada uno que logren el equilibrio necesario entre la motivación intrínseca y extrínseca de cada vendedor, haciendo que los resultados sean perdurables en el tiempo.

Este temario inicial es a modo de ejemplo y se irá modificando acorde al avance del grupo y las necesidades de cada semana, puesto que en ventas el contenido es dinámico y se ajusta a cada equipo, para aprovechar sus fortalezas y trabajar sus oportunidades de mejora:

Programa inicial:

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Taller semana 1: Iniciación a las ventas.

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Evolución del modelo de ventas: cambiando el paradigma: foco en el producto, foco en el cliente, foco en la relación.

• Construcción del vínculo de confianza.

• Entrega valor, inclina la balanza a tu favor.

• 2 Gatillos mentales para generar credibilidad y confianza: autoridad y testimonio.

Taller semana 2: Se vende más escuchando, que hablando.

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Posicionarnos como asesores

• Nadie quiere que le vendan, sino que le ayuden

• Transforma características de tu producto, en beneficios para el cliente.

• Escucha activamente para vender: encuentra lo que motiva al cliente y capta su interés.

• Indagar adecuadamente y obtener recursos para utilizar en el cierre.

Taller semana 3: Gestión comercial y seguimiento

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Venta telefónica: fases del llamado, apertura, habilitación, indagación y calificación del prospecto, establecer acuerdos, presentación de beneficios, rebatir objeciones, compromiso para avanzar, cierre.

• Gestión del embudo de ventas.

• Seguimiento de leads: aprovecha cada oportunidad.

Taller semana 4: motivación

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Motivación: ¿cómo automotivarme? Dependo de factores externos o internos? correcto balance de ambos.

• Planificación y cumplimiento de objetivos: Cómo lograr resultados sostenibles en el tiempo. Construcción de hábitos facilitadores.

Taller semana 5: técnicas de cierre

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Pasaje a la acción: convertir acuerdos parciales con el cliente en un compromiso para avanzar.

• Frases ganadoras para encarar el cierre.

• Objeciones: tipos de objeciones y estrategias para rebatirlas. En qué casos me puedo anticipar?

• Nueva presentación de beneficios acorde a oferta personalizada.

• Nuevos acuerdos.

• Cierre.

Taller semana 6: articulación con sectores administrativos

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Influencia del asesor en los procesos de postventa.

• Solicitud de referidos.

• Atención de reclamos y resolución de conflictos.

• Conoce los procesos para dar respuestas correctas.

• Trabaja en equipo con sectores administrativos.

Una vez finalizada la formación, los vendedores pasarán a formar parte del grupo de asesores certificados de Conseller, y estaremos en contacto con los líderes de equipo para su seguimiento. 

Si un asesor certificado disminuye significativamente su performance, se trabaja en forma personalizada con un taller mensual de coaching en grupos de hasta 5 personas bajo la modalidad de “plan de mejora”. Esto permite hacer efectiva la sostenibilidad de los resultados.

El plan de mejora consiste en una sesión de coaching mensual de 3 hs que buscará detectar oportunidades de mejora, trabajar aspectos motivacionales, y reforzar los contenidos impartidos durante el programa de formación, brindando un plan de acción y trabajo que será supervisado por nuestros coaches durante 30 días. Pasado ese plazo daremos un feedback al líder de equipo para que pueda determinar cómo continuar trabajando con esa persona.

Propuesta económica:

Programa para vendedores:

• Valor de la formación: USD 100 por persona de 10 a 20 miembros. (mínimo 10)

A partir de 21 personas, cambia la escala a USD 80 cada uno..

• Acceso gratuito de todos los miembros al grupo de Telegram.

BONUS: CONTRATANDO EL SERVICIO PARA 20 PERSONAS, LOS SUPERVISORES NO ABONAN LA FORMACIÓN PARA VENDEDORES, ASISTEN SIN CARGO A TODOS LOS TALLERES (OPCIONAL).

• Servicio mensual de coaching para plan de mejora: USD 80 por persona (la cantidad de personas que necesiten el plan de mejora lo evaluarán los líderes de equipo en función de la performance de sus equipos, con soporte y guía de Conseller para evaluarlos).

RESUMEN

Acercamos una propuesta para capacitar a los líderes de sus equipos comerciales dentro del programa de formación para Líderes Efectivos.

ALCANCE

Opción Modalidad virtual:

1. Acceso de todos los miembros del equipo al aula taller en Classroom, dentro de la cual habrá espacios de debate e intercambio con coaches y compañeros, y una clase semanal de duración 1 a 1:30 hs en vivo (extensible a 2 talleres semanales si optan por el plan intensivo), virtual en plataforma meet, en horario a convenir.

2. Acceso de todos los miembros del equipo (supervisores, team leaders y gerentes) al grupo de coaching de Telegram, en el cual podrán trabajar diariamente con apoyo de nuestros coach, a fines de encontrar mejores herramientas y estrategias para liderar sus equipos y  conseguir aumentar el volumen de ventas individuales y grupales, por medio de un chat online en el que podrán recibir asistencia remota para aplicar los contenidos aprendidos en el día a día (disponible en el horario de lunes a viernes de 10 a 17 hs).

3. Duración: 4 talleres de formación para líderes + 1 taller mensual de coaching para jefes de equipo en plan de mejora.

ESPECIFICACIONES

Nos proponemos lograr un crecimiento gradual y progresivo de todo el equipo de jefes y personal jerárquico, y potenciar sus habilidades interpersonales para convertirlos en verdaderos líderes y referentes de sus equipos, que puedan guiarlos, acompañarlos y ser ejemplos inspiradores que puedan fomentar y sostener la buena performance de sus equipos comerciales y/o administrativos.

Se trabaja en técnicas de coaching y liderazgo. Así como también se trabaja sobre la motivación propia, para lograr encontrar los propósitos de cada uno que logren el equilibrio necesario entre la motivación intrínseca y extrínseca, buscando ser ejemplos inspiradores para sus equipos, desde el propio trabajo personal..

Este temario inicial es a modo de ejemplo y se irá modificando acorde al avance del grupo y las necesidades de cada semana, puesto que en ventas el contenido es dinámico y se ajusta a cada equipo, para aprovechar sus fortalezas y trabajar sus oportunidades de mejora:

Programa inicial:

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Taller semana 1: Líder vs jefe.

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• No es lo mismo ser jefe que liderar un equipo: descubre las grandes diferencias.

• Características del líder.

• Hacer siempre lo que se dice: sé el ejemplo.

Taller semana 2: Trabaja alineado con los valores y objetivos de la compañía

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Transmitir valores a tu equipo, todos son parte importante del resultado global.

• Comparte con tu equipo estadísticas y resultados de su gestión: Plantea objetivos claros y medibles.

• Delinea objetivos SMART.

• Aprovecha tu expertise para ser referente de tu equipo: cuenta tus historias de éxito y motiva a otros a superarse.

• Compromiso con los resultados

Taller semana 3: Líder se hace o se nace?

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Como convertirme en líder.

• Introducción al coaching.

• De las felicitaciones, y las llamadas de atención. Lo público vs lo privado.

• Motivación extrínseca: los premios. Cuándo proponerlos.

• Plantear errores en términos de oportunidades de mejora.

• Planes de acción para personas con baja performance.

Taller semana 4: motivación

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Motivación: ¿cómo automotivarme? Dependo de factores externos o internos? correcto balance de ambos.

• Planificación y cumplimiento de objetivos: Cómo lograr resultados sostenibles en el tiempo. Construcción de hábitos facilitadores.

• Cómo motivar a mi equipo de trabajo: ser el ejemplo.

Una vez finalizada la formación, los integrantes pasarán a formar parte del grupo de líderes certificados de Conseller, y estaremos en contacto para su seguimiento. 

Si un equipo de un líder certificado disminuye significativamente su performance (equipo que no cumple sus objetivos o que promedia muy bajo), se trabaja en forma personalizada con un taller mensual de coaching en grupos de hasta 5 personas bajo la modalidad de “plan de mejora”. Esto permite hacer efectiva la sostenibilidad de los resultados.

El plan de mejora consiste en una sesión de coaching mensual de 3 hs que buscará detectar oportunidades de mejora, trabajar aspectos motivacionales, y reforzar los contenidos impartidos durante el programa de formación, brindando un plan de acción y trabajo que será supervisado por nuestros coaches durante 30 días. Pasado ese plazo daremos un feedback al jefe directo del líder de equipo en plan de mejora para que pueda determinar cómo continuar trabajando con esa persona y su equipo.

Propuesta económica:

Programa para líderes eficaces:

• Valor de la formación: USD 150 por persona de 5 a 10 miembros. (mínimo 5)

A partir de 11 personas, cambia la escala a USD 120 cada uno.

• Acceso gratuito de todos los miembros al grupo de Telegram.

• Servicio mensual de coaching para plan de mejora: USD 100 por persona (la cantidad de personas que necesiten el plan de mejora lo evaluará la compañía en función de la performance de sus equipos, con soporte y guía de Conseller para evaluarlos).

RESUMEN

Acercamos una propuesta para capacitar al personal administrativo dentro del programa de formación para resolución de situaciones conflictivas con clientes.

ALCANCE

Opción Modalidad virtual:

1. Acceso de todos los miembros del equipo al aula taller en Classroom, dentro de la cual habrá espacios de debate e intercambio con coaches y compañeros, y una clase semanal de duración 2hs en vivo (extensible a 2 talleres semanales si optan por el plan intensivo), virtual en plataforma meet, en horario a convenir.

2. Acceso de todos los miembros del equipo al grupo de coaching de Telegram, en el cual podrán trabajar diariamente con apoyo de nuestros coach, a fines de encontrar mejores herramientas y estrategias para lidiar con situaciones cotidianas y encontrar nuevas estrategias, por medio de un chat online en el que podrán recibir asistencia remota para aplicar los contenidos aprendidos en el día a día (disponible en el horario de lunes a viernes de 10 a 17 hs).

3. Duración: 2 talleres de formación. (Una o dos semanas: consultar disponibilidad).

ESPECIFICACIONES

Nos proponemos lograr que los sectores de atención al cliente en postventa posean más y mejores herramientas para contener, gestionar y resolver conflictos con clientes, y potenciar sus habilidades interpersonales para convertirlos en verdaderos asesores entrenados en resolución de situaciones conflictivas y reclamos, que puedan guiar, acompañar y transmitir soluciones y tranquilidad a clientes que presenten quejas.

Se trabaja principalmente con técnicas de programación neurolingüística para generar mejor rapport con los clientes. Así como también se trabaja sobre la motivación propia, para lograr encontrar los propósitos de cada uno que logren el equilibrio necesario entre la motivación intrínseca y extrínseca, y técnicas para trabajar el propio equilibrio ante situaciones de stress..

Programa inicial:

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Taller semana 1: Recepción de reclamos, las formas.

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• El trabajo sobre la escucha activa.

• Liderar la conversación, generar empatía. Calibrar y acompasar.

• Uso eficaz del tono de voz y la postura corporal.

• Transmitir tranquilidad: no ponerme nervioso. Mantener la calma.

• Ser reconocido como cliente: trato prioritario.

• Técnicas para preguntar e indagar de manera eficaz.

Taller semana 2: Presentación de soluciones

Se trabaja en forma teórico-práctica sobre los siguientes temas:

• Presentación de soluciones: alternativas aceptables al problema, con foco en el interés.

• Compensación de inconvenientes ocasionados, ofrecer una ventaja.

• Empatiza con el problema del otro.

• Compromiso con la solución, y seguimiento del reclamo.

• Tomar la iniciativa y posicionarse como asesor.

• El Plan de acción tangible para lograr una solución definitiva.

• Hablar en positivo: palabras ganadoras.

• Establecer acuerdos con el cliente.

La excelencia no es la ausencia de errores. Es la capacidad de resolver problemas de manera eficaz y transparente. Cada situación conflictiva es una oportunidad para reforzar el vínculo de con mi cliente y generar, a través de la atención de calidad, con compromiso y soluciones eficaces y aceptables, un mayor grado de compromiso con la empresa. 

Propuesta económica:

Programa para gestión de reclamos y resolución de conflictos:

• Valor de la formación: USD 90 por persona 10 a 20  miembros. (mínimo 10)

A partir de 21 personas, cambia la escala a USD 75 cada uno.

• Acceso gratuito de todos los miembros al grupo de Telegram.