Personalización de la empresa
En este artículo vamos a hablar de personalización.
Detrás de toda empresa hay personas. Está claro que éstas son, en definitiva, agrupaciones humanas.
En el último tiempo, la consideración de la empresa como un simple elemento productor y distribuidor, se ha reformulado a la visión de la empresa como un ente social, en tanto se encuentra integrada en la sociedad en la que opera, y a la que aporta algo más que sus bienes o servicios. Así, hemos asistido a la incorporación de conceptos como “misión, visión y valores”, o “responsabilidad social corporativa”.
El desafío para las marcas hoy, es ser capaces de incorporar aquellas características personales que les permitan establecer relaciones leales con otras personas: los consumidores, reales o potenciales.
Para eso tienen que mostrarse ante el mundo, además de con un propósito, como diferenciales, innovadoras, flexibles, y auténticas. Es decir, con los rasgos de personalidad que te gusta encontrar en la relación con un amigo.
Una buena manera de hacerlo es mostrar a las personas que trabajan en la organización. Los seres humanos desarrollamos lazos mucho más fácilmente, empatizamos, nos identificamos, cuando el foco va hacia las personas y no hacia los objetos.
Conocer el nombre y el rostro de la persona que nos atiende, que sea preferentemente siempre la misma, que se acuerde de nosotros y nos llame por nuestro nombre, que conozca nustras problemáticas y nos ofrezca soluciones personalizadas, hace que desarrollemos un sentido de confianza y lealtad casi inquebrantable que aumentará su LTV.
Otra estrategia muy útil es contar nuestra historia, la de las personas responsables de la compañía. Quiénes somos, cómo llegamos hasta aquí. Mostrar nuestro lado humano e incluso reirnos de nuestras falencias, utilizar el humor, hace que las personas empaticen con nosotros y nos recuerden.
No es acaso lo que cualquier compañía quiere? Ser facilmente recordada y que las personas hablen de nosotros con otros?
Animate a contar tu historia y luego me contás cómo te fue con eso. Dejame tus comentrarios y seguime en Instagram o Facebook.
Conoce a tus clientes.
La mayoría de los clientes insatisfechos NO SE QUEJAN.
Simplemente abandonan tu empresa de forma silenciosa.
El rol de tu responsable de venta debe contemplar un seguimiento del cliente en todas las etapas (implementación/uso/mantenimiento y soporte), y con la misma persona. De este modo, el asesor no solo conocerá los problemas y necesidades del cliente al atenderlo, sino que se vuelve un amigo confiable.
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